Firemní web často vysvětluje, kdo firma je, ale málo pomáhá zákazníkovi udělat správné rozhodnutí. Výsledek je univerzální poptávka, ve které chybí kontext, a obchodník začíná znovu od nuly.
Obchodní web musí navazovat na způsob prodeje. Nabídka má odlišit situace, pro které je služba vhodná. Formulář má získat právě ty údaje, které umožní další krok. Potvrzení má zákazníkovi říct, co se bude dít. A interní systém musí převzít kontext bez přepisování.
Design zde není dekorace. Je to způsob, jak uspořádat rozhodnutí, snížit nejistotu a předat kvalitní vstup do provozu.